“您好，这里是12319城管作事热线j9九游会官方，有什么不错匡助您的？”“您好，中兴路菜园坝往较场口办法路段……”

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市民刘先生正通过拨打12319城管作事热线，反馈该路段出现了一处坑凼，在一定进度上影响了行车的舒服地和安全性，但愿能尽快开发。

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接到刘先生的回电后，重庆市渝中城管局下属市政要津爱戴料理中心立即受理，派出市政谈路要津管护责任主谈主员前去现场，核勘路段病害点位，变成整治有盘算推算，并准备后续开发责任。因该路段车流密集，谈路开发功课只可夜间“加班”错峰现实。

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第一时辰到达现场与市民通常诉求 

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爱戴部家世一时辰进行处理 

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当晚，过往车辆缓缓减少，市政维管中心谈路要津爱戴功课队伍“治装上阵”，通过东谈主机合作、设施化功课，高效“抹平”了刘先生所反馈的谈路坑凼。次日责任时辰，市政维管中心数字化城市料理分中心责任主谈主员实时致电市民刘先生，反馈问题办理情况，取得了刘先生的招供与舒服。从问题反馈，到问题办结，再到通常反馈，用时不到24小时。

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群众无小事，枝杈总关情。本年以来，市政维管中心已接到并实时办结12319城管作事热线反馈的问题27项，问题回复率达100%。12319城管作事热线为市民群众胜利参与城市料理提供了便利，进一步拉近了市民群众与市政维管中心的距离，也捏续督促着市政维管中心愈加积极主动融入高质料发展、高遵守治理、高品性生存配置，愈加精心用情作念好市政要津管衬限制“民有呼，我有应”。

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聚焦“线上+线下”联动发力，市政维管中心着眼微处、入辖下手细处，着力配置用好12319城管作事热线群众反馈问题闭环处理责任机制。市政维管中快慰排下属数字化城市料理分中心挑升作念好12319城管作事热线渊博接听责任，实时汇注市民回电反馈的主见问题，保捏热线24小时有东谈主接听“不断线”，便于市民群众大致随时回电“发声”，随时诉说市政要津管衬限制“关爱事”。

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负责倾听市民诉求 

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隆起高效细巧、办好办快，接到问题反馈后，数字分中心立即编制问题清单，凭据业务规模将市民“心声”准确速即传递给具体整治爱戴部门，通过第一时辰流转、第一时辰核勘现场、第一时辰安排整治、第一时辰反馈市民“四个第一”责任机制，与有关爱戴部门协同联动，完成清单问题销号闭环处理。未办结期间，数字分中心捏续跟进监督，促进有关爱戴部门实时有用完成问题整治，直到大致向回电群众作出舒服回答，确保市民“回首忧心处”实时改造为“幽闲省苦衷”。

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市政维管中心负责东谈主暗意，让市民舒服，让群众招供，弥远是中心责任的起点和落脚点，群众关爱的问题处理质料，胜利议论着中心责任的成败犀利，渝中市政维管中心将持续以12319城管作事热线赋能，愈加隆起市政为民便民利民，坚捏作念好市民回电问题处理，作念到件件有复书、桩桩见收效，为不断进步市民群众获取感、幸福感和安全感而精心致力。（资讯）

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原标题：大城众管一“线”牵：渝中市政维管中心精心使劲办好群众“线上苦衷”j9九游会官方